Чтобы не терять часть клиентов и быстрее обрабатывать все звонки вам просто необходимо автоматизировать хотя бы часть этой работы. И с помощью колл-центра вы сможете это сделать наиболее эффективно. Я могу вам посоветовать софт CallCenter Infinity от компании https://www.inteltelecom.ru/ , там используются самые передовые технологии, чтобы вы могли контролировать работу ваших сотрудников, наблюдать за статистикой, делать обзвон клиентов, принимать любые звонки, в том числе через ваш сайт, а так же все известные мессенджеры.