http://dancor.sumy.ua/news/8316.htm
Теперь за обслуживание пассажира общественного транспорта отвечает водитель, а не перевозчик, как было раньше.

Соответствующие дополнения к правилам перевозки пассажиров уже приняты. Но, к сожалению, сумчанам от этого ни холодно ни жарко. Повлиять на водителя маршрутки, как выяснилось, не могут ни их хозяева-перевозчики, ни городские власти.

Поскольку водитель не находится в трудовых отношениях с горисполкомом, городские власти могут наказать только перевозчика. С переносом ответственности на водителя проблема для городских властей решается как бы сама собой. На водителей они повлиять не могут, а перевозчики теперь не отвечают за поведение водителей. Пассажирам остается самим разбираться с водителями.
...
Тот факт, что отношения между водителями сумских маршруток и пассажирами нельзя назвать цивилизованными, в городском отделе логистики признают. «К нам поступает по 2–3 жалобы на маршруточников в день, — сообщил В.Семесенко на брифинге 14 декабря.

Дошло до того, что была зарегистрирована жалоба о рукоприкладстве одного из водителей, да еще по отношению к женщине. Но предприниматели не спешат наказывать подчиненных, поскольку водителей маршруток не хватает.

— Они диктуют условия перевозчикам, — рассказывает В.Семесенко. — Их уволит один, они идут к другому. Вот и получается, что нас возят водители-хамы, водители-пьяницы.